这两年，智能快递柜在小区、写字楼附近遍地开花，它能够提供24小时自助取件服务，解决了快递“最后一公里”的“痛点”，但是，却又产生了新的困扰和问题。
快递员未经同意把物品放进快递柜
孙女士家住北京市海淀区，前不久她在网上给父母买了血压计，但是等了好几天也没收到，这时候她才看到短信，通知物品被存在了快递柜里。
孙女士说：“快递员不给打电话，直接发一条短信让自己去找，有时候，放的快递柜离我们远，就特别不方便。现在天气越来越冷了，直接放快递柜的做法特别不合理，家里有人就可以直接送家去。 ”
为什么不把消费者的物品直接送到家，而是存放在快递柜里？很多快递小哥也是一肚子委屈。
一名快递员说：“一栋楼120多个件，客户不在，电话打不通，送不出去，客户回来之后就找我们要快递，没送到，人家会投诉。双11期间，一天五六百个快递，实在是处理不过来。”
快递柜从“免费”变“打赏” 还收起“超时费”
国家邮政局发布的报告显示，截至目前，我国有10多家主要企业设立了智能快递柜25万组，平均每天处理快递量1100万单。而部分地区的快递柜，也悄然从“免费”变成了“打赏”，还有的开始收起了“超时费”。
中邮速递易董事会秘书海洋说：“超过免费存放时间之后，每超过24小时会收1块钱，最高不得超过5块钱。”
中国物流学会特约研究员杨萌柯表示：“对于消费者来说，如
