国家邮政局市场监管司副司长边作栋在国务院联防联控机制新闻发布会上介绍，近年来全国已经建成的智能快件箱有40.6万组，全国主要城市都已经有智能快递柜投入使用。据统计，通过智能快递柜投递的快件占快件总数的10%，由于疫情的影响，倡导无接触配送，这个应用比例还在逐渐攀升。但是，仍有很多老旧居民小区没有设立智能快递柜。
针对这些问题，国家邮政局计划近期出台支持智能快递柜建设的指导意见，重点是明确智能快递柜作为公共服务设施的属性，同时积极推动智能快递柜实现“六进”，即进社区、进机关、进校园、进商厦、进农村、进交通枢纽场站，以便发挥好智能快件箱独特的优势。当然，智能快件箱只是末端投递的方式之一，上门投递、智能快递柜投递、服务站投递这些形式将互相补充，以满足用户的差异化需求。对于一些网友反映的未经用户同意就将快件投入到智能快件箱的行为，在去年出台实施的部门规章《智能快件箱寄递服务管理办法》中已经有明确规定。对未经用户同意擅自将快件投入智能快递柜等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
