交通运输部2019年10月1正式施行《智能快件箱寄递服务管理办法》，并宣布将自2019年10月1日起施行。并在国家邮政局在官网发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》解读内容。
仔细研读，共计35条的“管理办法”主要涵盖了4方面的内容，分别是包容相关企业共同发展、保护快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、保障智能快件箱寄递安全。总体来说，没有很突出的新要求，但对于快件箱使用企业、运营企业以及收寄人的操作流程进行了进一步的细化和规范。
快递柜应可验收可拒收
很多用户在使用快递柜时，都是取件后回家再拆开，如果发现包裹有问题，还得重新寄回。
此次“管理办法”第九条提出：智能快件箱具备投递快件功能的，智能快件箱运营企业应当为收件人验收、拒收快件提供技术条件。同时，智能快件箱运营企业应当保存交寄、收寄、投递、领取和拒收退件等操作记录。“管理办法”第二十六条还明确，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。
也许，今年10月以后，快递柜的显示屏上除了取件、寄件外，还能增加一个退件选项，一旦发生破损等问题，消费者能够直接通过快递柜完成拒收、退件操作。
收寄操作应全程监控
此前，记者开箱取件时曾发现柜中空空如也，联系快递小哥后得到安慰：“有监控，找得回来”。
此次“管理办法”就对监控设备的安装进行了明确规定：智能快件箱运营企业应当安装监控设备，监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。
同时，还明确了如监控设备未运行或者被遮挡的、交寄物品交寄行为被遮挡的，以及国家规定涉及安全保障的其他情形，智能快件箱运营企业不得接收交寄物品。
实名制仍是重中之重
“管理办法”中，对快递实名制进行了进一步的规范和细化，例如第十八条就提出：寄件人使用智能快件箱交寄快件的，应当依法如实提供寄递详情单信息，接受身份查验。
而智能快件箱使用企业取出寄件人交寄的物品时，应当比对交寄记录，确认无误后，依法当场验视并封装。如出现交寄物品与交寄信息不一致，以及寄件人身份未经查验或者未登记身份信息等情形，智能快件箱使用企业不得收寄。
此前，记者曾体验过实名制使用快递柜的操作流程。以“丰巢快递柜”为例，寄件时扫描相关二维码后发现，要想通过丰巢寄件下单，就必须先通过微信关注该快递柜的公共账号，并且绑定个人微信和手机号，而在快递柜寄件的页面上，有“身份认证”的要求，用户将个人身份证的正反面拍照上传后可以完成实名认证环节。
生鲜将不得入柜
此前关注度最高的“快递入柜需征得收件人同意”，此次也在《管理办法》中被明确提出。
第二十二条还提出：收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
此外，“管理办法”还明确提出，外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，快递公司不能使用智能快件箱投递，寄递详情单上注明了“生鲜产品”、“贵重物品”的，除非与寄件人另有约定，否则也不能“入柜”。
而在快递柜收费问题方面，“管理办法”则明确提出：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
