现在，沈阳各小区都布满了包裹智能快递柜，作为一种解决包裹投递“最后100米”难题的有效手段，智能快递柜缓解了用户不在家、无人签收包裹的难题。调查数据显示，沈阳地区网购频率高的女性消费者是智能快递柜的主要使用者。
一个小区里里外外 23个智能快递柜代收包裹
由菜鸟、易邮柜、京东、顺丰等电商和物流业巨头布局的智能快递柜遍布沈阳各个小区和商场、写字间。以一处户数约为7000户的小区为例，园区内共有丰巢智能快递柜7个，园区外一公里范围内有易邮柜和日日顺乐家智能快递柜16个，这些智能快递柜极大方便了小区居民的包裹收发。
该小区居民贾女士说，她和爱人每天早出晚归，家里大部分时间无人，配送员把网购来的商品直接投递到智能快递柜里，她下班后到智能快递柜取完包裹再上楼。“以前没有智能快递柜的时候，都是小区物业代收。后来包裹太多，小区物业开始对代收包裹收费，而且物业下班的时间也非常早，对我们上班的工薪族来说，收包裹是件很麻烦的事儿。现在直接到智能快递柜里取，多晚都没关系。我们想寄包裹，也直接在手机上下单，然后把包裹扔到智能快递柜里。”配送员小张告诉记者，配送到该小区的包裹基本都会投递到智能快递柜中，投递成功后，系统会自动给收件人发送短信，收件人凭密码即可取件，“智能快递柜利用率特别高，经常遇到满箱的情况。”
阿里研究院提供的一项调查数据显示，在沈阳，以女性消费者为主的小资白领，网购频率高、快递数量多，同时对隐私和安全特别关注，她们更青睐类似智能快递柜的代收服务来满足网购生活的要求。目前，社区平均可选代收点平均达到2个，75%的消费者认为加入代收服务后，整体收件体验更好。
网购族提出建议是否投智能快递柜先问问收件人
菜鸟平台负责人告诉记者，在最后100米，目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业。快递员平均每天要派送150-200件左右的包裹。智能快递柜等代收方式极大提高了配送效率，但记者采访中发现，有个别配送员为提高配送效率，不再将包裹送上门。
“我遇到过配送员不打招呼，直接把包裹放到智能快递柜里的情况，还是希望他们征求一下收件人的意见。有时候买的是大件商品，非常沉，我自己去根本搬不动。有的时候可能看不到收件信息，有一次包裹就因为隔了两天没取被退了回去。”网购族于女士工作时间相对宽松，白天大部分时间都在家，但她发现，自从小区门口安了智能快递柜后，配送员就再也不上门了。于女士的情况不是个案，个别配送员不送包裹上门的情况对不会使用自柜台的中老年市民影响较直接。
那么，针对个别配送员未经同意将包裹直接放入智能快递柜的情况，收件人应该怎么办呢？记者从淘宝平台了解到，收件人可以在系统内对物流服务进行投诉，其中一个投诉选项为“未经允许包裹放入智能快递柜”。收件人投诉后，物流公司会对相关情况进行调查并联系收件人解决问题。另外，如家中有人，收件人也可直接联系派件员要求其将包裹取出，直接派送上门。
