2018年3月，国务院总理李克强签署国务院令，公布《快递暂行条例》，《条例》自2018年5月1日起施行。其中第十二条规定“国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进….智能末端服务设施…以及快件信息化管理系统等推广应用”。
2018年1月，国办1号文 《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中也有关于智能快递柜的政策。有这么几条值得关注：
(1) 创新公共服务设施管理方式，明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，为专业化、公共化、平台化、集约化的快递末端网点提供用地保障等配套政策。
(2) 将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划。
(3) 支持传统信报箱改造，推动邮政普遍服务与快递服务的一体化与智能化。
2017年4月，国家邮政局召开智能快件箱运营企业专题座谈会。国家邮政局副局长刘君指出，智能快件箱已成为快递业智能化链条在末端的重要实现方式，对行业降本增效发挥了积极的作用，为用户提供了更好的消费体验，得到了社会各界的支持与关注。
2015年12月，国家邮政局通过了《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》 ，其中第三条“鼓励经营快递业务的企业开展末端服务创新，在保障用户合法权益、服务质量和寄递安全的前提下，通过智能快件箱开展投递服务。”
2015年11月，《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中明确指出要“积极推广使用智能包裹柜、智能快件箱”。
以上是国家层面出台的相应政策支持鼓励快递柜行业发展，各地方政府也已经出台了各种政策支持并鼓励快递柜进社区。
2018年1月，南京市城乡建设委员会、国土资源局、规划局、住房保障和房产局、邮政管理局联合下发《南京市快件服务用房及智能快件箱管理办法》。办法明确要求新建小区
随着电商的迅猛发展，快递量已持续六年保持50%以上的速度增长，快递业已经成为国民经济的支柱产业。
智能快件箱不低于户数的20%。新建、改建、扩建城镇居民住宅区，建设单位应当配套设置快件服务用房或智能快件箱等自助服务设备。
2017年7月，山东省人民政府出台了“关于促进内贸流通供给侧结构性改革的意见”，将智能快件箱等纳入公共服务设施规划，取消门槛限制，提供便利条件，要求能布则布、提高密度。
2016年7月，山东省商务厅、山东省邮政管理局印发了《推进城市共同配送末端网点(智能快件箱)建设实施方案》，规定“推进城市共同配送末端网点(智能快件箱)进社区、进楼宇、进校园、进机关，采用智能投递或智能与人工相结合等服务模式建设快递投送服务网点，提升电子商务快递包裹终端配送的智能化、集约化和规范化水平。力争用三年时间，在全省17个城市支持新建1万个智能快件箱，将智能快件箱送达的快件占全部快件的比重提高到10%以上。”
