广州市交通运输局局长谢文威、广州市邮政管理局局长陈和平一行作客“行风热线”节目，就广州市交通公路规划建设、驾驶员培训考试新政策、城乡公交和行政审批及邮政快递广州市场监管等方面的问题，与广大广州市民进行沟通、交流。
设智能快件箱解决快递服务最后100米问题
广州市民陈先生提问：“我们小区没有设智能快件箱，有些快件送错了快递员也不收回重新投递，导致快件像垃圾一样堆放在小区里。遇到这种情况该怎么处理？”
广州市邮政管理局上线嘉宾回复：根据现行法律规定，快递员应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。对于堆放在小区保安室无人认领的快递，保安人员应及时通知相关快递员取回并作进一步处理。快递人员如不配合保安人员对无人认领的快递进行处理，保安人员可以向相关品牌快递企业进行反映，由企业督促快递员拿回快件，或者拨打020-12305申诉电话向我局反映。解决快递服务最后100米的问题，目前最好的办法是布设智能快件箱。我局正在引导丰巢、云柜等企业在小区布设智能快件箱。广州市民也可主动联系企业在小区内布设智能快件箱。
